دوره تخصصی استفاده از سیستم‌های تیکتینگ پشتیبانی مشتریان

آموزش سیستم‌های تیکتینگ برای مدیریت درخواست‌های مشتریان

 آیا به دنبال یک سیستم پشتیبانی مشتری کارآمد و سریع هستید که بتواند درخواست‌های مشتریان را به بهترین شکل مدیریت کند؟ دوره استفاده از سیستم‌های تیکتینگ دقیقاً به همین منظور طراحی شده است. این دوره به شما آموزش می‌دهد که چگونه از نرم‌افزارهای تیکتینگ همچون Zendesk، Freshdesk، رایچت، گفتینو و سایر سیستم‌های مشابه برای مدیریت تیکت‌ها، پیگیری درخواست‌ها، و بهبود تجربه مشتریان استفاده کنید. در این دوره، شما یاد خواهید گرفت که چطور به صورت سازمان‌یافته و مؤثر مشکلات مشتریان را حل کرده و تیم پشتیبانی خود را به سطح بالاتری ببرید.

سرفصل‌های دوره:

1. آشنایی با سیستم‌های تیکتینگ و ضرورت استفاده از آن‌ها

• معرفی سیستم‌های تیکتینگ و بررسی مزایای آن‌ها در پشتیبانی مشتری
• آشنایی با سیستم‌های تیکتینگ ایرانی مثل رایچت و گفتینو و مقایسه آن‌ها با نرم‌افزارهای جهانی مانند Zendesk و Freshdesk
• چرا سیستم‌های تیکتینگ به تیم‌های پشتیبانی کمک می‌کنند تا درخواست‌ها را سریع‌تر مدیریت کنند.

2. راه‌اندازی و تنظیمات اولیه سیستم تیکتینگ

• آموزش نحوه راه‌اندازی اولیه سیستم‌های تیکتینگ و تنظیمات آن‌ها
• تنظیمات پشتیبانی برای کانال‌های مختلف مانند ایمیل، چت آنلاین و شبکه‌های اجتماعی
• سفارشی‌سازی سیستم تیکتینگ برای کسب‌وکار خود و تعریف اولویت‌ها، دسته‌بندی‌ها و فیلترها.

3. مدیریت تیکت‌ها و پیگیری درخواست‌ها

• آموزش دسته‌بندی و اولویت‌بندی تیکت‌ها بر اساس نوع مشکل و نیاز مشتری
• نحوه اولویت‌بندی تیکت‌ها برای تخصیص سریع‌تر به اعضای تیم
• پیگیری درخواست‌ها و جلوگیری از فراموشی تیکت‌ها با استفاده از سیستم تیکتینگ
• مدیریت درخواست‌های پیچیده و حل مشکلات سریع.

4. پاسخگویی مؤثر به تیکت‌ها

• آموزش نوشتن پاسخ‌های مؤثر و شخصی‌سازی‌شده به تیکت‌ها
• استفاده از پاسخ‌های از پیش آماده برای کاهش زمان پاسخگویی به سوالات رایج.
• نحوه حل مشکلات پیچیده و ارتقای کیفیت پاسخ‌ها با استفاده از سیستم تیکتینگ.

5. گزارش‌گیری و ارزیابی عملکرد تیم پشتیبانی

• آشنایی با گزارش‌های تحلیلی و استفاده از آن‌ها برای ارزیابی عملکرد تیم پشتیبانی
• پیگیری عملکرد تیم با استفاده از KPIs و بهبود فرآیندهای پشتیبانی
• بررسی نحوه استفاده از گزارش‌های سفارشی برای مدیریت بهتر درخواست‌ها و بررسی بازخورد مشتریان.

6. یکپارچه‌سازی سیستم تیکتینگ با ابزارهای دیگر

• نحوه یکپارچه‌سازی سیستم تیکتینگ با نرم‌افزارهای CRM، چت آنلاین، و شبکه‌های اجتماعی
• استفاده از API‌ها برای اتصال سیستم تیکتینگ به ابزارهای دیگر و بهبود کارایی
• یکپارچگی اطلاعات و نحوه استفاده از آن‌ها برای تحلیل بهتر رفتار مشتریان.

7. پشتیبانی چند کاناله با استفاده از سیستم تیکتینگ

• آموزش نحوه مدیریت تیکت‌ها از چندین کانال ارتباطی مانند ایمیل، چت آنلاین، تلفن و شبکه‌های اجتماعی
• نحوه یکپارچه‌سازی تیکت‌ها از منابع مختلف و ایجاد تجربه‌ای یکپارچه و مؤثر برای مشتریان.

8. استفاده از سیستم‌های تیکتینگ برای بهبود تجربه مشتری

• استفاده از نرم‌افزارهای تیکتینگ برای شخصی‌سازی تعاملات با مشتریان
• چطور می‌توان با تحلیل داده‌های تیکت‌ها به مشکلات شایع و فرصت‌های بهبود پی برد.
• ایجاد تجربه بهتر برای مشتریان با استفاده از داده‌های سیستم تیکتینگ و تعاملات پیشین.

ویژگی‌های این دوره:

• آموزش عملی و گام به گام برای استفاده از نرم‌افزارهای تیکتینگ
• آشنایی با نرم‌افزارهای تیکتینگ ایرانی و بین‌المللی برای انتخاب بهترین ابزار برای کسب‌وکار شما
• تمرین‌های کاربردی با استفاده از نرم‌افزارهای تیکتینگ معروف (Zendesk، Freshdesk، رایچت، گفتینو)
• پشتیبانی دائمی از تیم آموزشی برای پاسخ به سوالات و رفع مشکلات

چرا این دوره را باید انتخاب کنید؟

• دوره جامع و کامل که به شما آموزش می‌دهد چطور سیستم‌های تیکتینگ را در تیم پشتیبانی خود پیاده‌سازی کنید.
• با یادگیری این دوره می‌توانید زمان پاسخگویی و کارایی تیم پشتیبانی را افزایش داده و رضایت مشتریان را بهبود دهید.
• شما یاد می‌گیرید که ابزارهای تیکتینگ را به شکلی مؤثر و سازمان‌یافته در کسب‌وکار خود استفاده کنید و فرآیندهای پشتیبانی را بهبود بخشید.